据悉，2017年5月起12345热线与广州市交委“96900”交通服务热线对接，导致12345受理交通问题来电量同比上年增长超过10倍。过去两年的16.2万件交通类来电事项中，交通运营占比42%最高，在交通运营事项中，出租车运营事项占49%，共计3.1万件。

记者了解到，出租车运营的投诉大多反映出租车拒载和不打表问题，两类投诉分别占出租车相关投诉的36%和19%，拒载和不打表投诉集中在交通枢纽站场和景点商圈，其中第一位是白云机场，过去两年共计596件投诉。另据统计，过去一年(2017年7月-2018年6月)广州12345热线共接到交通投诉类来电事项5.08万件，出租车投诉2.81万件，占投诉事项的51.53%，其中拒载投诉量近一万件，接近过去两年的拒载投诉量。

据12345介绍，多方调查结果显示，出租车拒载的原因是由于目的地偏远或周边塞车严重影响收益预期。广州市交委党组书记、主任陈小钢日前在广州12345热线接听市民来电时强调，广州市出租车价格调整后，近一个月来出租车的车辆上线运营率保持在90%左右，意味着市民打车更便利；同时每位司机每月收入提高了1500元左右，司机的服务态度和服务水平也有所提高。